Implementasi Lean Service di Industri Telekomunikasi Guna Meningkatkan Produktivitas (Studi Kasus: PT. Telkom Witel Yogyakarta)

Abstract

PT. Telkom Yogyakarta merupakan perusahaan pemerintah atau Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dibidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi indonesia. PT. Telkom Yogyakarta membuka pelayanan salah satunya adalah pelayanan pasang baru IndiHome. Berdasarkan studi pendahuluan, pada proses pelayanan pasang baru IndiHome masih ditemukan beberapa permasalahan seperti lamanya waktu tunggu untuk mendapatkan pelayanan pasang baru Indihome. Waktu tunggu tersebut merupakan salah satu waste yang mengakibatkan proses pelayanan menjadi tidak efisien. Penilitian ini bertujuan untuk mengeliminasi waste atau aktivitas tidak bernilai tambah sehingga memberikan usulan perbaikan kinerja terhadap pelayanan pasang baru Indihome dengan cara menerapkan konsep lean service. Metode Value Stream Mapping (VSM) digunakan untuk memetakan aktivitas-aktivitas pada proses pelayanan yang bersifat Value Added (VA), Non Value Added (NVA), dan Necessary but Non Value Added (NNVA). Selanjutnya dilakukan pemetaan secara detail proses pelayanan serta mengurangi yang terjadi pada proses pelayanan dengan metode Value Stream Mapping Tools (VALSAT) dengan Process Activity Mapping (PAM). Dari hasil penelitian didapat hasil berupa usulan perbaikan yang diberikan dapat mengurangi non value added sebesar 11% menjadi 4%. Berikutnya pada rancangan process activity mapping dapat mengurangi delay dari 1478.29 detik menjadi 412.93 detik.