Hubungan antara Kepuasan Konsumen dengan Minat Membeli Ulang pada Peni Swalayan
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti hubungan antara kepuasan konsumen
terhadap minat membeli ulang pada Peni Swalayan. Hipotesis dalam penelitian ini
adalah ada hubungan antara kepuasan konsumen dengan minat konsumen untuk
membeli ulang. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen,
sedangkan variable tergantungnya adalah minat membeli ulang.
Pengambilan data dalam penelitian ini rnenggunakan teknik korelasi non
parameink test dengan bantuan program SPSS Versi 11.00 for Windows. Hasil
Penelitian membuktikan adanya hubungan antara kepuasan konsumen dengan minat
membeli ulang.
Hasil analisis dengan menggunakan SPSS 11.00 for Windows, menunjukkan
bahwa koefisien korelasi dari analisis non parametrik test antara kepuasan
konsumen dengan minat membeli ulang adalah rxy=0,626 dengan p=0.000 (p<0,05).
Menunjukkan hubungan antara dua variable tersebut terbukti, artinya semakin tinggi
kepuasan konsumen , maka makin tinggi pula minat konsumen untuk membeli ulang.
Sebaliknya semakin rendah kepuasan konsumen, maka makin rendah pula minat
konsumen tersebut untuk membeli ulang. Hasil tersebut menunjukkan bahwa ada
hubungan antara kedua variabel tersebut (hipotesis diterima), dan hubungan yang
terjadi bersifat positif.
Collections
- Psychology [2270]