| dc.description.abstract | Kualitas layanan merupakan suatu yang harus diperhatikan khususnya pada industri jasa. Suatu perusahaan dikatakan memiliki kualitas layanan yang baik ketika perusahaan tersebut mampu memenuhi keinginan/harapan pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap jasa yang diberikan oleh perusahaan dan mengetahui atribut apa saja yang menjadi prioritas perbaikan. Metode yang digunakan adalah Fuzzy-Servqual dan diagram Kartesius. Dengan Fuzzy-Servqual dapat menerjemahkan data yang ambigu dan subjektif di mana hal ini tidak dapat dilakukan dengan metode servqual biasa. Diagram Kartesius untuk menentukan prioritas perbaikan yang akan dilakukan. Hasil dari penelitian diperoeh bahwa nilai rata kualitas layanan (Q) sebesar 0,913 < 1, hal ini berarti pelayanan yang diberikan masih belum memenuhi keinginan pelanggan. Terdapat perbedaan atribut yang menjadi prioritas perbaikan apabila dibedakan berdasarkan jenis kelamin. Pada jenis kelamin laki-laki, butir 10 (menyediakan jasa sesuai dengan yang dijanjikan) dan butir 13 (jam operasional bengkel yang tepat waktu) dan pada jenis kelamin perempuan butir 14 (memberitahu kepada pelanggan kapan pelayanan akan dilakukan) dan butir 24 (keterbukaan karyawan dalam menerima kritik dan saran). Sehingga usulan yang diberikan pun berbeda antara jenis kelamin laki-laki dan perempuan. | en_US |
