| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan persepsi terhadap kualitas pelayanan ditinjau dari jenis kelamin. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah adanya perbedaan persepsi terhadap kualitas pelayanan pada konsumen laki-laki dan perempuan. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang sedang mengunjungi dan berbelanja di Matahari departemen store berjenis kelamin perempuan dan laki-laki. Penelitian ini menggunakan skala kualitas pelayanan (48 aitem) yang diungkapkan oleh Parasuraman (Tjiptono, 2007): tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empati. dengan a = 0,927. Hasil analisis data menggunakan teknik uji beda t-test menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan persepsi pada konsumen laki-laki dan perempuan terhadap kualitas pelayanan (t = 1,625, p=0,107; p > 0,01). Dengan demikian, hipotesis penelitian ditolak. | en_US |
