Tingkat Kepuasan Konsumen Ditinjau dari Demografi (Usia, Jenis Kelamin, dan Jenis Pekerjaan) Penumpang Kereta Api Argo Lawu

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji hipotesis apakah ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen penumpang ketera api Argo Lawu ditinjau dari kondisi demografi yang meliputi usia, jenis kelamin, dan jenis pekerjaan. Konsumen kecewa karena banyaknya kecelakaan, keterlambatan waktu yang sering terjadi, serta persaingan dengan transportasi yang lain seharusnya membuat kereta api Argo Lawu ditinggalkan konsumennya. Akan tetapi fakta yang ada adalah jumlah penumpang kereta api Argo Lawu tetap terhitung dalam kategori tinggi. Apakah faktor demografi mempengaruhi kepuasan konsumen yang ada. Metode penelitian yang digunakan adalah one way Anova. Subjek penelitian ini berjumlah 350 orang. Hasil penelitian ini adalah konsumen yang paling puas berada pada kategori kelompok usia 19-30 tahun (mean 53.2909). Untuk kategori kelompok jenis kelamin, penumpang wanita memiliki tingkat kepuasan konsumen lebih tinggi dari pada penumpang laki-laki (mean 50.9861). Sedangkan untuk kategaori kelompok jenis pekerjaan, penumpang dari kelompok pelajar atau mahasiswa cenderung lebih puas dibandingkan dengan penumpang yang memiliki pekerjaan wiraswasta atau pegawai (mean 54.3103).