| dc.description.abstract | Dalam menciptakan kepuasan konsumen pihak Kosalya.com harus memperhatikan beberapa faktor diantaranya kualitas pelayanan, kecepatan respon dalam menangani keluhan, dll. Untuk dapat memberikan kepuasan pada konsumen, maka Kosalya.com harus meningkatkan mutu pelayanan. Apalagi konsumen semakin kritis terhadap kualitas pelayanan, baik oleh karena tingkat pendidikan yang meningkat, pengaruh media masa maupun media Online, Kualitas pelayanan Kosalya.com merupakan faktor utama bagi konsumen untuk memilih perlengkapan Alat Komputer. Dengan menganalisis tingkat kepentingan/harapan (Importance) konsumen dan kinerja (performance) Kosalya.com, maka dapat diketahui sejauh mana tingkat perbaikan yang diinginkan oleh Konsumen terhadap layanan yang mereka peroleh. Dengan metode Potential Gain in Customer Value dapat diketahui fasilitas atau atribut apa yang secara prioritas harus diperbaiki untuk memenuhi kepuasan konsumen. Hasil penelitian tentang tingkat kepentingan (importance) dan kepuasan (satisfaction) konsumen terhadap kinerja (performance) pelayanan Kosalya.com, Yogyakarta diketahui bahwa: (1) konsumen menilai tingkat kepentingan (importance) dan kepuasan (satisfaction) konsumen terhadap kinerja (performance) pelayanan Kosalya.com Yogyakarta, belum sepenuhnya sesuai dengan kepentingan atau harapan mereka, (2) prioritas perbaikan layanan berdasarkan tingkat kesesuaian dengan keinginan konsumen adalah (1) Jam pelayanan pembelian tepat waktu (09:00-21:00) dengan nilai tingkat kesesuaian sebesar 96,47% memiliki tingkat kesesuaian yang lebih kecil dari batasan tingkat keputusan dan Index PGCV sebesar 4,79. (2) Jangka waktu garansi penukaran barang jika rusak memiliki nilai tingkat kesesuaian sebesar 94,74% dengan Index PGCV sebesar 4,74. (3) Sikap adil dan tidak membeda-bedakan karyawan dalam melayani konsumen, dengan nilai tingkat kesesuaian sebesar 93,27% dan Index PGCV sebesar 4,68. | en_US |
