Analisis Pengaruh Usabilitas Situs, Kepercayaan, dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pengguna Situs Jual Beli Online

Abstract

Dari banyak situs jual beli online di Indonesia, hanya beberapa yang mendominasi dan mendapatkan loyalitas dari penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh usabilitas situs, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pengguna situs jual beli online consumer to consumer (C2C) dalam konteks indonesia. Penelitian ini juga sekaligus memvalidasi model penelitian dari Flavian et al. (2004), yang menyatakan bahwa usabilitas situs, kepercayaan dan kepuasan mempengaruhi loyalitas pengguna. Penelitian ini didasarkan pada data dari 152 responden pengguna situs jual beli online (C2C) dengan berbagai latar belakang yang berbeda. Data diolah menggunakan structural equation modeling (SEM) melalui AMOS 21. Penelitian ini menemukan bahwa usabilitas situs, kepercayaan dan kepuasan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pengguna situs jual beli online. Besar pengaruh ketiganya terhadap loyalitas adalah 55%.