Penerapan CRM di Biro Barokah Wisata (Studi Kasus: CV Mitra Barokah Sejahtera)

Abstract

Biro Barokah Wisata adalah salah satu perusahaan jasa dalam bidang tur dan travel, diantaranya wisata umum dan religi, lokal maupun mancanegara. Pencatatan dan pelaporan administrasi dilakukan secara tertulis oleh 1 (satu) orang operator, sementara data administrasi sampai laporan yang harus diolah banyak setiap minggunya. Selain itu, pelanggan yang baru terus bertambah, membuat perusahaan sering mengabaikan pelanggan lamanya. Hal ini tentunya tidak efisien dalam masalah administrasi, serta tidak adanya pengelolaan data pelanggan sehingga pelanggan lama berpindah ke perusahaan lain. maka dibutuhkan sebuah konsep yang dapat mengelola data pelanggan tersebut. Konsep tersebut biasa dikenal dengan Customer Relationship Management. Sebuah metodologi dan strategi untuk membina hubungan yang baik dengan pelanggan. Penerapan CRM di sistem berbasis web, bertujuan untuk membantu meringankan pekerjaan bagian operator Biro Barokah Wisata dalam proses administrasi dan pengelolaan data pelanggan. Terutama membina hubungan yang baik dengan pelanggan. Sistem ini menggunakan model pengembangan perangkat lunak yang disebut linear sequential model. Metode ini dipilih karena paling umum digunakan dalam software engineering. Diawali dengan system / information engineering guna mengumpulkan informasi menggunakan metode wawancara dan observasi. Hasilnya digunakan dalam analisys dan design sistem untuk dirubah menjadi unified modelling language (UML). Proses coding menggunakan bahasa pemrograman hyper-text preprocessor (PHP) dan database MySQL, sementara testing sistem menggunakan metode black-box. Penerapan CRM di sistem administrasi biro barokah wisata yang berbasis web dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna, diantaranya berguna untuk menjalankan fungsi pencatatan, pengelolaan, pelaporan, pencarian data, remainder pelanggan dan pengiriman promo. Hasil dari penelitian ini, membuat sebuah sistem yang dapat menjalankan fungsi CRM, dan mengelola pelangan sehingga kerja sama dan hubungan yang baik akan terjalin.