| dc.description.abstract | Memasuki era globalisasi (perdagangan bebas), peraingan bisnis manjadi sangat tajam baik di pasar domestik maupun pasar internasional. Salah satu upaya perusahaan untuk memenangkan persaingan yaitu dengan peningkatan mutu produk atau jasa dan mendapatkan sertifikasi ISO 9000 yang dapat juga diterapkan dalam bisnis konstruksi. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui alasan dan hambatan perusahaan dalam menerapkan ISO 9000:2000, untuk mengetahui kesenjangan (gap) antara harapan dan kenyataan, dan prioritas utama untuk memanuhi kepuasan pelanggannya. Penelitian ini menggunakan survei terhadap perusahaan-perusahaan kontraktor di DI Yogyakarta dan Jawa Tengah yang sudah menerapkan ISO 9000 dengan menggunakan kuisoner harapan dan kenyataan. Dihitung dengan analisis mean, analisis gap dan analisis importance-performance menggunakan MS Excel dan SPSS 11 Hasil analisa statistik menunjukkan bahwa alasan utama perusahaan dalam menerapkan ISO 9000 yaitu alat untuk mencapai sistem manajemen mutu. Hambatan terbesar yaitu waktu yang diperlukan untuk melengkapi penerapan ISO 9000. Perusahaan kontraktor tersebut masih perlu meningkatkan kepuasan pelanggannya sebagai prioritas utama untuk meningkatkan mutu perusahaan. | en_US |
