| dc.description.abstract | Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan dalam sistem pemesanan tiket
transportasi, termasuk pada perusahaan otobus Antar Kota Antar Provinsi (AKAP). Perusahaan
Otobus (PO) Agra Mas telah menerapkan layanan pemesanan tiket secara online sejak tahun
2022 sebagai upaya meningkatkan kemudahan dan kenyamanan pengguna. Namun, tingkat
kepuasan pengguna terhadap aplikasi tiket online tersebut belum diketahui secara pasti.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi tiket
online PO Agra Mas dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS).
Metode EUCS digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna berdasarkan lima dimensi,
yaitu Content, Accuracy, format, Ease of Use, dan timeliness. Pengumpulan data dilakukan
melalui penyebaran kuesioner secara daring dan luring kepada pengguna aplikasi tiket online
PO. Agra Mas, dengan jumlah responden sebanyak 129 orang yang berasal dari wilayah Pulau
Jawa.
Data yang diperoleh dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan hasil tingkat
kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi
tiket online PO. Agra Mas berada pada kategori sangat tinggi. Meskipun demikian, terdapat
beberapa indikator yang memiliki nilai relatif lebih rendah, khususnya pada aspek pelaporan
informasi dan pembaruan sistem. Oleh karena itu, peningkatan pada komponen pelaporan dan
pembaruan informasi secara berkala diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pengguna
secara lebih optimal. | en_US |
