Persepsi terhadap Komunikasi Interpersonal Dokter dan Kepuasan Pasien Puskesmas

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji ada tidaknya hubungan antara Persepsi komunikasi interpersonal dokter dengan kepuasan pasien Puskesmas. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah ada hubungan positif antara persepsi komunikasi interpersonal dokter dengan kepuasan pasien Puskesmas. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 96 orang pasien. Alat Ukur yang digunakan adalah skala komunikasi interpersonal yang mengacu pada teori De Vito (1997) dan skala kepuasan pasien yang mengacu pada Fornell, et al. (Tjiptono, 2007). Metode analisis data yang dilakukan menggunakan teknik uji korelasi dengan bantuan progam SPSS 17.00 for windows. Hasil uji analisis menunjukkan korelasi sebesar r = 0.905 dengan p = 0.000 (p <0.01). Namun pada saat melakukan pengujian normalitas, hasil yang diperoleh tidak normal dan memiliki 2 titik puncak sehingga data kemudian dianalisis dengan teknik split-half. Hasil yang diperoleh dalam analisis split-half yaitu menunjukkan korelasi sebesar r = 0.717 dengan p=0.000 (p <0.01) untuk kelompok kepuasan tinggi sedangkan untuk kelompok kepuasan rendah. menunjukkan korelasi sebesar r = 0.688 dengan p = 0.000 (p <0.01), yang artinya ada hubungan positif antara persepsi komunikasi interpersonal dokter dengan kepuasan pasien Puskesmas. Jadi hipotesis penelitian diterima.