Hubungan antara Kepuasan dengan Loyalitas Nasabah PT Swadharma Indotama Finance Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empirik tentang ada tidaknya hubungan antara kepuasan dengan loyalitas nasabah. Dugaan awal yang diajukan dalam penelitian ini adalah ada hubungan positif antara kepuasan dengan loyalitas nasabah pada PT Swadharma Indotama Finance. Subjek dalam penelitian ini adalah para nasabah PT SIF Yogyakarta. Dengan karakteristik subjek dapat laki-laki ataupun wanita. Subjek yang diteliti adalah 99 orang. Teknik pengambilan subjek yang digunakan adalah metode incidental sampling. Skala yang digunakan adalah alat ukur yang yang dibuat sendiri oleh peneliti yaitu skala kepuasan dan skala loyalitas, yang mengacu pada aspek-aspek yaitu, afeksi, kognisi, dan konasi. Metode analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan fasilitas program SPSS versi 12 untuk menguji apakah terdapat hubungan antara kepuasan dengan loyalitas nasabah. Pearson Correlation menunjukkan korelasi Txy = 0.435 dengan p=0.00 (p <0.01). Hal tersebut menunjukan bahwa terdapat hubungan positif yang signifikan antara kepuasan dengan loyalitas. Semakin tinggi nilai kepuasan nasabahı, maka semakin tinggi loyalitas nasabah. Sebaliknya semakin rendah kepuasan nasabah, semakin rendah pula loyalitas nasabah. Jadi hipotesis penelitian ini diterima