Pengukuran Key Performance Indicator Pergudangan dengan Pendekatan Perspektif Balanced Scorecard dan Frazelle (Studi Kasus: PT Trio Hutama – Yogyakarta)

Abstract

Aspek fundamental yang menjadikan sebuah perusahaan bisa dibilang bagus adalah dapat dilihat dari performansi manajemen dan continous improvement. PT Trio Hutama merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang distributor produk makanan yang berfungsi sebagai penyalur antara customer dan perusahaan. Kualitas pelayanan yang akurat dan dengan waktu yang cepat tentu menjadi keinginan pelanggan. Salah satu untuk mencapai hal tersebut adalah dengan cara memperbaiki performansi pada sektor logistik dan gudang. Pengukuran kinerja dan pemantauan secara berkala juga harus dilakukan. Pada penelitian ini penulis menggunakan metode Frazelle yang diintegrasikan ke dalam metode perspektif balanced scorecard. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa jauh pengukuran kinerja gudang yang digunakan oleh perusahaan, mengetahui pengukuran kinerja gudang menggunakan metode balanced scorecard dan frazelle, mengetahui strategi apa yang tepat untuk melakan pengukuran performansi gudang. Pada penelitian ini didapatkan hasil bahwa pengukuran performansi pada gudang belum pernah dilakukan dan hanya menggunakan target. Sedangkan peformansi yang dimiliki perusahaan adalah good atau baik dilihat dari persepktif customer, internal process dan learning & growth. Sedangkan untuk aspek financial berada pada tingkat indikator average. Serta strategi yang tepat untuk mengukur performansi gudang perusahaan adalah menggunakan penilaian kinerja dimana dengan mengetahui tingkat nilai indikator dari aspek dan proses yang telah ditentukan.