Persepsi Karyawan terhadap Penerapan Budaya Organisasi dengan Kualitas Layanan di PD BPR Bank Bantul

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap ada tidaknya hubungan antara persepsi karyawan terhadap penerapan budaya organisasi dengan kualitas layanan di PD BPR Bank Bantul. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah ada hubungan antara persepsi karyawan terhadap penerapan budaya organisasi dengan kualitas layanan di PD BPR Bank Bantul. Subjek dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PD BPR Bank Bantul, baik pria maupun wanita, tingkat pendidikan SMU/Sederajat, D3, dan S1, usia rata-rata antara 25 sampai 50 tahun, masa jabatan enam bulan sampai sembilan tahun. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan skala. Skala yang digunakan adalah skala persepsi karyawan terhadap penerapan budaya organisasi dengan mengacu pada aspek-aspek budaya organisasi yang ada di PD BPR Bank Bantul, dan juga skala kualitas layanan yang mengacu pada teori Parasuraman (Tjiptono, 2008). Metode analisis data untuk mengungkap hubungan antara persepsi karyawan terhadap penerapan budaya organisasi dengan kualitas layanan menggunakan teknik korelasi Product Moment dari Pearson dengan menggunakan program Statistical Package For Social Sciences (SPSS) 13.0 for Windows. Hasil dari uji korelasi Pearson didapatkan r = 0,587, = P 0,000 (p < 0,01). Hasil analisis uji korelasi menunjukkan ada hubungan antara persepsi karyawan terhadap penerapan budaya organisasi dengan kualitas layanan, Berdasarkan pada hasil tersebut, hipotesis penelitian ini diterima.