Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Bpjs Berdasarkan Kelas Kamar di RSUD Pantura M.A Sentot Patrol, Indramayu

Abstract

Latar Belakang: Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) bertujuan mencapai Universal Health Coverage (UHC), namun kualitas pelayanan rawat inap di RSUD sering kali dikeluhkan pasien (terkait antrean dan komunikasi), yang menjadi tantangan besar di Kabupaten Indramayu mengingat tingginya ketergantungan populasi pada BPJS PBI. Oleh karena itu, penelitian di RSUD Pantura M.A Sentot Patrol, Indramayu, ini bertujuan untuk mengisi kesenjangan tersebut dengan membandingkan kepuasan pasien antar-kelas kamar, sehingga dapat mengidentifikasi kesenjangan pelayanan dan mendukung peningkatan kualitas RSUD demi mewujudkan tujuan JKN secara optimal. Tujuan Penelitian: Menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat inap peserta BPJS di RSUD Pantura M.A Sentot Patrol, Indramayu berdasarkan kelas kamar (kelas 1, 2, dan 3) Metode Penelitian: Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian ini menilai kepuasan pasien dari 5 dimensi Servqual (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy) berdasarkan kelas kamar pada pasien pengguna BPJS menggunakan desain penelitian studi Cross-sectional, dengan teknik pengumpulan data menggunakan Kuesioner yang kemudian dianalisis dengan analisis univariat dan bivariat dengan uji one way ANOVA. Hasil: Penelitian ini didapatkan hasil uji komparasi yang signifikan antara kelas kamar dan kepuasan pasien pada semua dimensi servqual. Hasil gap score pada kelima dimensi bernilai negatif dan pada analisis importance-performance analysis (IPA) didapatkan gambaran diagram kartesius dengan persebaran yang berkelompok berdasarkan kelas kamar. Simpulan: Pada penelitian ini terdapat perbedaan kepuasan pasien rawat inap peserta BPJS terhadap pelayanan Kesehatan berdasarkan kelas kamar di RSUD Pantura M.A Sentot Patrol, Indramayu.