Analisis Perilaku Driver pada Bagian Distribusi Barang dengan Metode Survey dan Cluster pada CV. Mitra Mulia

Abstract

CV. Mitra Mulia merupakan distributor produk AQUA yang berada di Yogyakarta. Produk yang didistribusikan meliputi AQUA galon dan AQUA karton. Dalam persaingan bisnis saat ini, perusahaan dituntut untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen karena kepuasan konsumen merupakan faktor penting dalam meningkatkan nilai perusahaan. Salah satu strategi yang digunakan untuk memenuhi kepuasan konsumen adalah dengan melakukan distribusi barang secara baik dan efektif.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dan cluster. Metode survei digunakan untuk pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner, sedangkan metode cluster digunakan untuk menganalisis perilaku driver berdasarkan variabel-variabel yang diteliti. Hasil dari metode cluster berupa pengelompokan perilaku masing-masing driver ke dalam beberapa cluster yang terbentuk berdasarkan hasil dendogram.

Tujuan dari pengelompokan ini adalah untuk membantu perusahaan dalam memberikan tugas kepada para driver agar proses pendistribusian barang dapat berjalan secara efektif dan efisien. Hasil pengelompokan berdasarkan dendogram menunjukkan bahwa apabila dilakukan cut off pada angka 10, maka terbentuk 2 cluster dan beberapa outlier. Sementara itu, apabila dilakukan cut off pada angka 5, maka terbentuk 4 cluster dan beberapa outlier.

Hasil profilisasi masing-masing cluster menunjukkan bahwa pada cut off 10 terdapat 3 kelompok (2 cluster dan beberapa outlier), sedangkan pada cut off 5 terdapat 5 kelompok (4 cluster dan beberapa outlier). Setiap cluster memiliki variabel yang berpengaruh maupun tidak berpengaruh terhadap karakteristik cluster tersebut.