Model Niat Berkelanjutan untuk menggunakan Sistem Pembayaran Seluler di Indonesia: UTAUT diperluas

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi niat penggunaan berkelanjutan sistem pembayaran seluler di Indonesia dengan mengadopsi dan memperluas Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Penelitian ini menempatkan sikap sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara konstruk UTAUT dan niat menggunakan sistem pembayaran seluler secara berkelanjutan. Data dikumpulkan dari 705 responden yang tersebar di seluruh Indonesia melalui kuesioner daring menggunakan Google Forms dengan teknik convenience sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) berbasis AMOS untuk menguji model struktural penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harapan usaha, harapan kinerja, dan kondisi memfasilitasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap dan niat menggunakan sistem pembayaran seluler secara berkelanjutan. Sebaliknya, pengaruh sosial tidak terbukti berpengaruh signifikan baik terhadap sikap maupun niat berkelanjutan. Temuan penelitian juga mengindikasikan adanya peran mediasi sikap pada hubungan antara harapan usaha dan harapan kinerja terhadap niat penggunaan berkelanjutan. Selain itu, penelitian ini menemukan bahwa ketidakpuasan pengguna dan persepsi keamanan tidak berpengaruh signifikan terhadap niat penggunaan sistem pembayaran seluler secara berkelanjutan. Sebaliknya, inersia merupakan prediktor penting pada niat berkelanjutan. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas model dengan menambahkan konstruk kepuasan pengguna, kecocokan teknologi atau Task–Technology Fit, serta kepercayaan. Integrasi konstruk-konstruk tersebut diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi niat penggunaan berkelanjutan serta dinamika adopsi sistem pembayaran seluler di Indonesia.