| dc.description.abstract | Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) mendorong digitalisasi
layanan publik, salah satunya melalui aplikasi Jogja Smart Service (JSS) yang dikembangkan
oleh Pemerintah Kota Yogyakarta. Namun, hasil observasi awal menunjukkan bahwa aplikasi
ini masih menghadapi berbagai kendala dalam aspek antarmuka pengguna dan pengalaman
pengguna , seperti tampilan yang kurang intuitif, navigasi yang tidak konsisten, serta informasi
yang sulit diakses. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan merancang ulang UI/UX
aplikasi Jogja Smart Service (JSS) menggunakan metode user centered design. Metode ini
melibatkan pengguna secara aktif dalam setiap tahap pengembangan, yaitu memahami konteks
penggunaan, mengidentifikasi kebutuhan pengguna, membuat solusi desain, serta
mengevaluasi desain berdasarkan kebutuhan yang ditemukan. Pengujian dilakukan
menggunakan System Usability Scale (SUS) terhadap 20 responden yang terdiri dari warga
Kota Yogyakarta dan mahasiswa di Yogyakarta. Hasil evaluasi menunjukkan rata-rata skor
SUS sebesar 83 yang termasuk kategori “Good” dan “Acceptable”. Temuan ini membuktikan
bahwa pendekatan UCD efektif dalam meningkatkan usability, kenyamanan navigasi, serta
kepuasan pengguna terhadap aplikasi JSS. Dengan demikian, desain ulang UI/UX yang
dilakukan mampu menjawab kebutuhan pengguna serta memperkuat fungsi JSS sebagai
layanan publik digital yang inklusif, mudah diakses, dan efisien. | en_US |
