Analisis Marketing Mix Busana Hijab terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen dengan Metode Structural Equation Modeling-Partial Least Square pada Konsumen Toko Raja Murah Putra Jogja

Abstract

Tujuan penelitian yang dilakukan di Toko Raja Murah Putra Jogja untuk mengetahui prediksi pengaruh marketing mix 7P terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya pada loyalitas konsumen. Penelitian ini bersifat eksploratori dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Alat analisis yang digunakan menggunakan Partial Least Square (SEM-PLS) dengan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 75.5% elemen 7P secara simultan mempengaruhi kepuasan konsumen sedangkan kepuasan konsumen mempengaruhi loyalitas konsumen sebesar 56.1%. Namun secara parsial, variabel yang berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen adalah product dan process, sedangkan variabel place, promotion dan people mempengaruhi kepuasan konsumen namun tidak signifikan. Selain itu, variabel price dan physical evidence berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini diharapkan dapat menjadi referensi dalam peningkatan kepuasan konsumen yang berdampak terhadap loyalitas konsumen khususnya pada pemasaran busana hijab.