Pengelolaan Layanan Madrasah Aliyah Negeri Wonogiri dalam Perspektif Total Quality Management (TQM) (Tinjauan Terhadap Pelanggan Internal)

Abstract

Tesis ini meneliti tentang pengelolaan layanan Madrasah Aliyah Negeri I Wonogiri dengan pendekatan Total Quality management (TQM), yaitu pendekatan dalam melakukan usaha untuk mencoba memaksimalkan daya saing lembaga melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan. Karena luasnya pembahasan tentang TQM, maka TQM tersebut lebih ditekankan kepada tinjauan pelanggan internal madrasah yaitu guru, dan karyawan madrasah. Karena peranan mereka sangat besar sebagai salah satu komponen penting penentu berjalannya roda kegiatan dan kualitas madrasah. MANI Wonogiri yang menjadi obyek penelitian adalah madrasah yang masih survive dengan berbagai prestasi akademik dan non akademik yang berhasil diraihnya serta masih ditopang oleh kepercayaan dan animo tinggi dari masyarakat kepada lembaga tersebut memiliki keunikan dalam pengelolaan lembaga formal tersebut, yaitu keterpaduan sistem dengan lembaga pendidikan baik akademik seperti kurikulum, Proseb Belajar Mengajar (PBM) sistem evaluasi, maupun dalam aspek administrasi keuangan. Jenis penelitian tesis ini adalah penelitian lapangan dengan menggunakan metode-metode pengumpulan data seperti interview, kuesioner, observvasi, dokumentasi, serta dianalisa secara diskriptif kualitatif dan kuantitatif. Metode - metode tersebut adalah instrument untuk mencari jawaban bagaimanakan pengelolaan layanan MAN I Wonogiri terhadap pelanggan internal madrasah baik yang bersifat akademik maupun administrasi, strategi managemen, kemudian bagaimanakah tanggapan dan penilaian pelanggan internal (guru dan karyawan) terhadap dimensi mutu hasil pengelolaan layanan MAN I Wonogiri tersebut. Dari jawaban yang diperoleh, diketahuai kelebihan, kekurangan dan kendala pengelolaan layanan MAN I Wonogiri, dan diketahuai pula tingkat kepuasan pelanggan internal. Sebagai upaya agar hasil penelitian ini ada follow up, dicantumkan beberapa rekomendasi bagi para pengelola MAN I Wonogiri, dan seluruh pelanggan internal lembaga untuk perbaikan-lerbaikan dan peningkatan mutu MANI Wonogiri secara keseluruhan.