Perbandingan Kualitas Layanan Antara Bank Syariah Mandiri dengan BNI Ditinjau dari Kepuasan Nasabah di Kabupaten Pacitan

Abstract

Penelitian ini betujuan untuk melakukan perbandingan kualitas layanan Bank Syariah Mandiri dengan BNI di Kabupaten Pacitan yang di tinjau dari kepuasan nasabah. Kepuasan atas Kualitas layanan di tinjau dari lima dimensi kualitas layanan yaitu Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan dan kepastian, Tangible (bukti fisik), Empathy (empati), Reliability (kehandalan). Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari anket kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan Bank Syariah Mandiri dan BNI yang berada di Kabupaten Pacitan. Teknik analisis yang digunakan untuk melihat perbandingan kualitas layanan Bank Syariah mandiri dengan BNI adalah metode ANAVA. Pada penelitian ini analisis yang dilakukan menunjukkan bahwa, tidak terdapat perbedaan yang signifikan untuk kualitas layanan antara Bank Syariah Mandiri dengan BNI di Kabupaten Pacitan, terdapat interaksi yang signifikan pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah dimana semakin tinggi kualitas layanan semakin tinggi juga kepuasan nasabah, kepuasan nasabah BNI tidak lebih tinggi dibanding dengan kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri pada kelompok yang mendapatkan kualitas tinggi di Kaupaten Pacitan, kepuasan nasabah BNI dan kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri memiliki tingkat kepuasan yang sama pada kelompok nasabah yang mendapatkan layanan rendah di Kabupaten Pacitan.