Pengaruh Kemampuan dan Motivasi Kerja Karyawan terhadap Kualitas Pelayanan Nasabah pada BMT Al Ikhlas Yogyakarta

Abstract

Sebagai lembaga bisnis, BMT ditumbuhkembangkan secara swadaya dan dikelola secara profesional. Hal ini dilakukan supaya eksistensinya di tengah-tengah masyarakat yang heterogen tetap terpelihara. Oleh karena itu, BMT harus mendesain sistem pengendalian manajemen yang memusatkan seluruh potensi sumber daya manusianya ke perwujudan visi perusahaan. Dalam manajemen pelayanan, ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah dicapai apabila nasabah sebagai penerima pelayanan memperoleh layanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Salah satu visi yang diemban BMT Al Ikhlas adalah mengembangkan sumber daya insani yang berkualitas dengan etos kerja dan integritas tinggi, disiplin, dinamis, didukung penguasaan teknologi informasi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebagai sasaran pencapaian visi. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis pengaruh kemampuan dan motivasi kerja karyawan terhadap kualitas pelayanan nasabah di BMT Al Ikhlas. Variabel penelitiannya meliputi variabel kemampuan dan motivasi kerja karyawan sebagai variabel independen dan kualitas pelayanan nasabah sebagai variabel dependen. Hipotesa yang diajukan yaitu terdapat pengaruh yang signifikan antara kemampuan dan motivasi kerja karyawan terhadap kualitas pelayanan nasabah. Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan sampling jenuh.

Data yang diperoleh baik melalui interview, observasi dan penyebaran angket diolah dengan alat bantu Program SPSS for Windows Release 12,0. Data yang berhasil dihimpun kemudian dianalisis secara kuantitatif dengan alat analisa regresi berganda dan dijelaskan dengan analisa kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, diketahui bahwa variabel kemampuan dan variabel motivasi kerja karyawan berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan nasabah. Penelitian ini berhasil menerangkan bahwa pemberian dan penerapan kemampuan dan motivasi kerja yang diberikan oleh pimpinan kepada karyawan selama ini menunjukkan tingkat yang cukup baik dan mencerminkan tingkat kualitas pelayanan yang baik pula.