| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kesadaran merek (brand
awareness) pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) terhadap layanan
IndiBiz, yaitu solusi bisnis digital dari PT Telkom Indonesia, serta mengidentifikasi
faktor-faktor yang memengaruhinya guna merumuskan strategi pemasaran yang lebih
efektif. Penelitian ini menggunakan metode campuran (mixed methods) dengan desain
paralel konvergen (convergent parallel), yang menggabungkan data kuantitatif dari
penyebaran angket (kuesioner) kepada pengguna IndiBiz di Yogyakarta dan data
kualitatif dari wawancara mendalam dengan Account Manager dan Tim Digital
IndiBiz di PT Telkom Witel Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat
kesadaran pelanggan terhadap IndiBiz masih berada pada kategori menengah ke
rendah, dipengaruhi oleh keterbatasan literasi digital UMKM serta eksposur promosi
yang belum optimal. Meskipun demikian, pelanggan yang telah mengenal IndiBiz
memiliki persepsi positif terhadap keunggulan layanan seperti internet khusus tanpa
batas pemakaian wajar (FUP), jaminan tingkat layanan (Service Level
Agreement/SLA), dan dukungan teknis 24 jam. Secara keseluruhan, penelitian ini
menegaskan pentingnya strategi komunikasi pemasaran yang edukatif dan
berkelanjutan untuk memperkuat posisi IndiBiz di pasar antarperusahaan (Business to
Business/B2B) serta meningkatkan loyalitas pelanggan UMKM. | en_US |
