Browsing Industrial Engineering by Author "Kharisma Putra"
Now showing items 1-1 of 1
-
Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Guna Memenuhi Kepuasan Penumpang Dengan Pendekatan Importance Performance Analysis Dan Fuzzy - Service Quality ( Studi Kasus PT. AP II Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru)
Kharisma Putra (Universitas Islam Indonesia, 2011)Kualitas pelayanan menjadi standar kinerja bagi perusahaan jasa dan merupakan faktor terpenting bagi kepuasan konsumen/pelanggan. Dalam rangka mengembangkan pemikiran mengenai keterkaitan antara kualitas pelayanan dan ...