Dukungan Sosial Sebagai Variabel Moderator bagi Pengaruh Beban Kerja Terhadap Intensi Turnover Karyawan Hotel di Kota Yogyakarta

Abstract

Dampak beban kerja terhadap intensi pindah kerja telah banyak diteliti. Namun demikian, hasil penelitian terdahulu belum menunjukkan hasil yang konsisten hubungan antara dua variabel ini. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk melihat kembali hubungan kedua variabel tersebut, dengan melibatkan dukungan sosial sebagai variabel moderator. Sejauh ini dukungan sosial dapat memberikan efek moderasi bagi variabel seperti stress kerja, kepuasan kerja dan intensi turnover. Penelitian ini mengajukan hipotesis bahwa Dukungan Sosial dapat memoderasi pengaruh Beban Kerja terhadap Intensi Turnover. Subjek pada penelitian ini adalah karyawan hotel, mereka adalah ujung tombak bagi kualitas pelayanan hotel. Jika beban kerja dirasakan lebih berat maka kemungkinan akan berdampak pada intensi pindah kerja karyawan hotel. Namun jika dukungan sosial dari orang-orang seperti: kolega, atasan, dan organisasi serta keluarga dirasakan baik maka hal tersebut dapat menjadi “buffer” bagi dampak beban kerja terhadap keinginan untuk pindah kerja. Pengambilan data dilakukan secara online melalui platform google form menggunakan alat ukur NASA-TLX, Turnover Intention Scale, dan Multidimensional Measure of Social Support. Analisi data menggunakan teknik moderation analysis melalui software Jamovi versi 2.4.11. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dukungan sosial mampu memoderasi pengaruh Beban Kerja terhadap Intensi Turnover pada karyawan hotel (β = -0,00502; p = <0,001).