Pengaruh Inklusi Keuangan, Literasi Keuangan dan Kepercayaan Terhadap Keberlanjutan Laku Pandai Perbankan

Abstract

Program Laku Pandai dirancang untuk meningkatkan akses layanan keuangan formal kepada masyarakat yang belum terlayani oleh perbankan konvensional, khususnya di daerah terpencil. Namun, keberhasilan program ini bergantung pada faktor-faktor seperti pemahaman masyarakat tentang produk keuangan, tingkat kepercayaan terhadap agen, dan kinerja agen dalam memberikan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara inklusi keuangan, literasi keuangan, dan kepercayaan terhadap keberlangsungan program Laku Pandai di Indonesia, dengan kinerja agen BRILink sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah BRILink di beberapa wilayah Indonesia. Analisis data dilakukan menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa inklusi keuangan, literasi keuangan, kepercayaan dan kinerja agen memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keberlangsungan program Laku Pandai, selain itu inklusi keuangan, literasi keuangan, dan kepercayaan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kinerja agen BRILink. Serta kinerja agen BRILink dapat memediasi pengaruh inklusi keuangan, literasi keuangan, kepercayaan terhadap keberlangsungan program Laku Pandai.