| dc.description.abstract | Pesatnya perkembangan teknologi telah mendorong peningkatan penggunaan
aplikasi berbasis teknologi dalam berbagai aktivitas, termasuk transaksi online.
Fenomena ini memunculkan kebutuhan untuk memahami faktor-faktor yang
memengaruhi kepuasan pelanggan dan niat pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan
untuk mengidentifikasi pengaruh langsung kegunaan yang dirasakan, kemudahan
penggunaan, dan kualitas desain aplikasi terhadap kepuasan pelanggan serta niat
pembelian ulang, serta untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat
pembelian ulang, dengan mengadopsi kerangka teori Technology Acceptance Model
(TAM) dan Expectation Confirmation Model (ECM). Penelitian ini melibatkan 220
responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi Shopee melalui survei online. Data
yang terkumpul dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling Partial
Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kegunaan yang dirasakan, kemudahan penggunaan, dan kualitas
desain aplikasi memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan niat
pembelian ulang. Selain itu, kepuasan pelanggan ditemukan memiliki pengaruh positif
terhadap niat pembelian ulang. Studi ini memberikan kontribusi teoretis dengan
memperkaya literatur terkait adopsi teknologi dalam aplikasi berbasis online, serta
implikasi praktis bagi pengembang aplikasi dalam meningkatkan pengalaman
pengguna untuk mendorong loyalitas pelanggan. | en_US |
