| dc.description.abstract | Penelitian ini berfokus pada evaluasi dan perancangan ulang aplikasi Maxim menggunakan
metode A/B testing untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Aplikasi Maxim, sebagai
penyedia layanan transportasi berbasis aplikasi, mengalami pertumbuhan pesat namun
menghadapi berbagai masalah terkait kualitas layanan dan fitur aplikasi yang dinilai kurang
optimal oleh pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi permasalahan utama
pada aplikasi Maxim melalui analisis ulasan pengguna, dan mengembangkan solusi desain
yang dapat meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
Metodologi yang digunakan adalah A/B testing, yang melibatkan perbandingan dua versi
aplikasi untuk mengukur efektivitas perbaikan desain. Proses penelitian meliputi identifikasi
masalah melalui ulasan pengguna, wawancara, dan pengujian kegunaan dengan pendekatan
System Usability Scale (SUS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa perbaikan yang dilakukan
pada versi baru aplikasi, seperti peningkatan tampilan antarmuka dan perbaikan sistem
pemesanan, dapat meningkatkan kepuasan pengguna secara signifikan. Dengan adanya
perbaikan ini, diharapkan aplikasi Maxim dapat memberikan pengalaman pengguna yang lebih
baik dan meningkatkan loyalitas pelanggan. | en_US |
