| dc.description.abstract | Layanan dapat disebut sebagai produk dengan manfaat yang tidak berwujud, di mana
aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan tidak menghasilkan kepemilikan kepada
pelanggan. Persaingan yang ketat dalam suatu layanan pada industri jasa menuntut perusahaan
untuk terus berinovasi agar dapat bertahan dan berkembang, seperti yang dialami oleh PT.
XYZ. Salah satu inovasi yang dapat diterapkan oleh perusahaan dalam bidang teknologi
informasi adalah penerapan business intelligence (BI). BI dapat meningkatkan daya saing
perusahaan dengan menyediakan fitur-fitur yang memungkinkan pengguna untuk menyajikan
data dalam format yang menarik, mudah dipahami, dan bernilai tambah. Penerapan BI di PT.
XYZ bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dengan cara mengolah data penjualan dan
menampilkan hasilnya dalam bentuk visualisasi pada dashboard informasi. Ini memungkinkan
perusahaan untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam mengenai kondisi pasar dan
membantu dalam pengambilan keputusan strategi pemasaran. Penerapan BI diawali dengan
proses pengumpulan dan pengolahan data menggunakan metode Extract, Transform, and Load
(ETL). Langkah selanjutnya adalah analisis data menggunakan Online Analytical Processing
(OLAP) serta pendekatan bauran pemasarn jasa yang meliputi 7P yatu product, place, price,
promotion, people, process, dan physical evidence. Data yang telah diolah kemudian
divisualisasikan untuk menggambarkan hubungan dan pola antar variabel, serta menyampaikan
informasi dengan jelas dan efektif. Analisis ini dilakukan dari berbagai perspektif dan
membantu perusahaan dalam merumuskan strategi yang tepat dalam pemasaran layanannya. | en_US |
