| dc.description.abstract | Rest area jalan tol tidak hanya berfungsi sebagai tempat istirahat tetapi juga sebagai pusat
layanan yang menyediakan untuk memenuhi kebutuhan pengguna jalan. Penelitian ini
bertujuan untuk mengembangkan model bisnis layanan baru Rest Area Km 88B
menggunakan metode Design Thinking. Melalui tahapan empathize, define, ideate, prototype,
dan test, penelitian ini mengidentifikasi masalah-masalah utama yang dihadapi pengguna
yang ingin beristirahat lebih dari 2 jam, seperti tidak adanya fasilitas penginapan, harga
makanan yang mahal, serta kesulitan dalam menemukan area parkir. Pada tahap ideate, solusi
yang diusulkan meliputi penyediaan layanan penginapan, peningkatan variasi dan penurunan
harga makanan, serta penyempurnaan sistem navigasi parkir melalui aplikasi Travoy.
Prototipe layanan baru dirancang menggunakan Service-Dominant Business Model/Radar
(SDBM/R), melibatkan PT Jasamarga Related Business (Aplikasi Travoy), Food & Store, dan
PT Omega Hotel Management sebagai aktor kunci. Model ini menawarkan pengalaman
pengguna yang lebih baik melalui layanan inovatif yang dirancang untuk memenuhi
kebutuhan pengguna secara efisien. Pada tahap test, hasil uji reliabilitas dan validitas
menunjukkan bahwa instrumen penelitian valid dan reliabel, serta mayoritas responden
menganggap layanan baru memenuhi kebutuhan mereka. | en_US |
