Faktor-Faktor yang Berpengaruh Terhadap Keunggulan Bersaing Sales Office Astra Motor Godean

Abstract

Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh kualitas layanan terhadap keunggulan bersaing Astra Motor Godean; menganalisa pengaruh layanan purna jual terhadap keunggulan bersaing Astra Motor Godean; dan menganalisa pengaruh strategi promosi terhadap keunggulan bersaing pada pelanggan Astra Motor Godean. Jenis penelelitian yang digunakan adalah menggunakan jenis penelitian survei. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan RO Astra Motor Godean di kabupaten Sleman yang dilakukan pada bulan April 2021. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 100 responden, analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing. Layanan purna jual berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing. Strategi promosi tidak berpengaruh positif dan siginifikan terhadap keunggulan bersaing pada pelanggan Astra Motor Godean.