Kinerja Operasional Bus Trans Jogja Rute Kaliurang Studi Kasus Bus Trans Jogja Trayek K1J

Abstract

Yogyakarta tepatnya Jalan Kaliurang yang berada di Kabupaten Sleman Yogyakarta memegang peran penting dalam pariwisata dan pendidikan di Jogja. Sehingga Bus Trans Jogja rute Kaliurang ini diharapkan dapat mengakomodasi mobilitas masyarakat sebelumnya belum terfasilitasi oleh angkutan umum tepatnya bus Trans Jogja. Beberapa masalah yang timbul seperti sedikitnya halte pada pada tempat pemberhentian bus, kemacetan pada beberapa jalan yang dilewati armada, dan lainnya. Perlu dilakukan observasi yang bertujuan mengukur kinerja evaluasi operasional, kinerja pelayanan, serta tingkat kepuasan penumpang pada bus Trans Jogja Trayek K1J. Metode yang digunakan berupa evaluasi kinerja operasional dari segi faktor muat, waktu antara, dan waktu sirkulasi mengacu pada SK Ditjend 687/2002, evaluasi kinerja pelayanan dengan metode Importance Performance Analysis (IPA), dan tingkat kepuasan penumpang dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Data primer diambil melalui survei yang dilaksanakan selama 2 hari yaitu pada Kamis, 19 Oktober 2023 dan Ahad, 22 Oktober 2023. Hasil kinerja operasional dari segi faktor muat didapat sebesar 7,22%. Nilai waktu antara sebesar 8,949 menit. Waktu sirkulasi rata-rata sebesar 1,124 jam. Hasil kinerja pelayanan bus Trans Jogja dengan metode IPA menunjukkan beberapa kinerja yang sudah baik dan beberapa perlu dilakukan peningkatan. Sedangkan berdasarkan tingkat kepuasan penumpang denga metode CSI sebesar 90,959% yang menunjukkan tingkat kepuasan penumpang pada Trayek K1J sudah sangat puas terhadap fasilitas dan pelayanan meskipun masih ada beberapa indikator yang tetap perlu ditingkatkan.