Evaluasi Dan Perancangan Ulang Aplikasi Pendukung Leadership Engagement dengan Pendekatan Design Thinking di PT Pertamina Hulu Rokan
Abstract
PT Pertamina Hulu Rokan Wilayah Kerja Rokan (PT PHR WK Rokan) berfokus pada
digitalisasi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan menghadapi tantangan
transformasi digital. Perusahaan sedang mempertimbangkan untuk mengembangkan
“Aplikasi Pendukung Leadership Engagement,” sebuah aplikasi internal berbasis web
yang bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan dan efisiensi karyawan di lapangan serta
mengurangi ketergantungan pada pihak ketiga. Evaluasi awal mengidentifikasi kendala
dalam pengisian formulir secara manual dan keterbatasan akses melalui desktop di
lapangan, pengguna menganggap tampilan interface terlalu monoton dan sulit dipahami.
Untuk mengatasi hal ini, perusahaan berusaha membuat aplikasi berbasis mobile web
yang memudahkan penginputan engagement dan menyesuaikan kebutuhan serta harapan
pengguna. Tujuan penelitian ini adalah mengoptimalkan aplikasi pendukung Leadership
Engagement melalui perancangan ulang UI/UX aplikasi dan mengintegrasikan fitur
mobile dengan pendekatan design thinking. Dalam hasil design thinking, aplikasi
mengalami perbaikan melalui penggunaan gambar yang menarik, penggunaan widget,
dan penggabungan menu untuk mengurangi pemborosan. Kualitas aplikasi juga telah
ditingkatkan melalui desain sederhana dengan nuansa warna Pertamina dan informasi
tambahan di homepage. Evaluasi dilakukan dalam tahap ini menggunakan usability
testing yang melibatkan parameter efektivitas, efisiensi, dan kepuasan pengguna.
Efektivitas aplikasi mencapai tingkat keberhasilan 100%, dengan perbaikan efisiensi
terutama dalam penyelesaian tugas yang lebih cepat setelah perbaikan pada navigasi
interface. Parameter kepuasan juga meningkat berdasarkan kuesioner SUS yang
mencapai kategori "Excellent" dari 60 menjadi 84 untuk prototype desktop dan 78 untuk
prototype mobile. Kemudian, testing juga dengan heat maps berdasarkan eye-tracking
yang menunjukkan peningkatan dengan rata-rata data integrity dan gaze on screen
meningkat sebesar 2% dan 21,8%. Secara keseluruhan, penelitian ini membuktikan
bahwa pendekatan design thinking dapat meningkatkan aplikasi pendukung Leadership
Engagement yang menghadirkan solusi yang efektif dan memuaskan pengguna.
Collections
- Industrial Engineering [2277]