dc.contributor.advisor | Taufiq Immawan | |
dc.contributor.author | Mintarto, Rudi | |
dc.date.accessioned | 2017-12-21T13:46:47Z | |
dc.date.available | 2017-12-21T13:46:47Z | |
dc.date.issued | 2017-02-28 | |
dc.identifier.uri | https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/4910 | |
dc.description.abstract | Pergeseran budaya berbelanja masyarakat dan bertambahnya kecerdasan
masyarakat dalam menentukan keinginan terhadap suatu barang dan jasa serta
pesatnya perkembangan teknologi dan informasi menjadi efek yang tidak terhindarkan
dari perkembangan zaman. Banyak ritel modern yang bermunculan sehingga
persaingan bisnis ritel semakin ketat. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk
dapat bersaing adalah dengan memberikan kualitas pelayanan kepada pelanggan
sebaik mungkin.
Tujuan - Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengatahui kualitas pelayanan di
Superindo Parangtritis yang beralamatkan di Jl. Menuan No. 1-3 Kec. Margansan,
Kel. Brontokusuman, Yogyakarta.
Metodology - Atribut penilaian yang digunakan untuk menilai kualitas pelayanan
adalah Retail Service Quality (RSQS). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar
kuesioner sebanyak 30 kuesioner untuk IGA dan 130 kuesioner untuk CSI. Dari semua
data yang didapatkan dilakukan uji validitas dan reliabilitas sehingga didapatkan
hasil bahwa semua atribut penilaian yang digunakan adalah valid dan reliabel.
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Improvement Gap Analysis
(IGA) yang merupakan analisis kuadran dan Customer Satisfaction Indeks (CSI)
digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh
Hasil – Dari Improvement Gap Analysis (IGA) terdapat enam atribut [(F2), (F5), (I4),
(I5), (P1), (P4)] yang masuk kedalam kuadran I (critical attribut). Hasil penghitungan
Customer Satisfaction Indeks (CSI) didapatkan nilai indeks kepuasan sebesar 78,1%
(kategori puas). | id |
dc.publisher | Universitas Islam Indonesia | id |
dc.subject | Retail Service Quality Scale (RSQS) | en_US |
dc.subject | Improvement Gap Analysis (IGA) | en_US |
dc.subject | Customer Satisfaction Index (CSI) | en_US |
dc.subject | Ritel Modern | en_US |
dc.subject | Kualitas Pelayanan | id |
dc.title | Analisis Kualitas Pelayanan Pada Ritel dengan Pendekatan Retail Service Quality Scale (Rsqs), Customer Satisfaction Index (Csi) Dan Improvement Gap Analysis (Iga) (Studi Kasus: Super Indo Jl. Menuan No. 1-3 Kel. Brontokusuman, Kec. Margansan, Yogyakarta) | id |
dc.type | Undergraduate Thesis | en_US |