Pengaruh Jenis Layanan Pendaftaran dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rsiy Pdhi

Abstract

Latar Belakang: Jumlah rumah sakit di Indonesia dari tahun 2015-2019 terus mengalami peningkatan baik kepemilikan pemerintah maupun swasta. Hal ini menuntut rumah sakit untuk memenuhi kebutuhan dan menjalin hubungan baik dengan pasien. Kepuasan pasien merupakan perasaaan yang timbul setelah pembandingan antara yang diperoleh dengan yang diharapkan. Pendaftaran pasien merupakan tempat pelayanan awal di rumah sakit sehingga dapat menentukan kesan pertama pasien terhadap suatu rumah sakit. Tujuan Penelitian: Mengetahui pengaruh jenis layanan pendaftaran dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di RSIY PDHI. Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan jenis analitik observasional dengan desain cross-sectional. Jumlah responden, yakni 116 orang sesuai kriteria inklusi dan eksklusi yang ditentukan peneliti. Analisis data dilakukan secara univariat, analisis SERVQUAL, serta bivariat dengan Mann-Whitney test. Hasil: Analisis SERVQUAL menunjukkan hasil negatif pada kedua jenis layanan pendaftaran yang diartikan pasien masih belum puas terhadap layanan yang ada. Analisis bivariat dengan Mann-Whitney Test didapatkan perbedaan rerata tingkat kepuasan yang signifikan antara pendaftaran langsung dan Whatsapp (p<0,05). Kesimpulan: Terdapat pengaruh jenis layanan pendaftaran dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di RSIY PDHI.