Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Oleh Apoteker di Puskesmas Mlati II Sleman

Abstract

Latar Belakang: Puskesmas menjadi fasilitas kesehatan pertama bagi pasien sehingga kualitas pelayanan kefarmasian di Puskesmas harus terjaga. Pelayanan kefarmasian bertanggung jawab langsung kepada pasien terkait dengan sediaan farmasi untuk meningkatkan kualitas hidup pasien. Kualitas pelayanan dapat dikendalikan dengan monitoring dan evaluasi sehingga kepuasan pasien terjaga. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien dan hubungannya dengan karakteristik pasien terhadap pelayanan kefarmasian oleh apoteker di Puskesmas Mlati II Sleman. Metode: Penelitian ini termasuk dalam jenis analitik observasional dengan metode cross-sectional yang dilaksanakan di Puskesmas Mlati II Sleman pada bulan Februari-Maret 2023 menggunakan kuesioner yang dilakukan terhadap 140 responden. Data dikumpulkan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien melalui pertanyaan dengan kategori reliability, assurance, tangible, empathy dan responsiveness. Analisis tingkat kepuasan pasien dilakukan dengan software Microsoft Excel sedangkan analisis hubungannya dengan karakteristik dilakukan dengan uji statistik chi-square. Hasil: Analisis tingkat kepuasan pasien memperoleh hasil pada setiap dimensi sebesar 84.90% (empathy), 84.20% (assurance), 83.15% (reliability), 82.56% (responsiveness), dan 82.24% (tangible). Sedangkan analisis hubungan karakteristik dengan tingkat kepuasan menghasilkan P value > 0.05 pada setiap karakteristik. Kesimpulan: Tingkat kepuasan pasien masuk dalam kategori sangat puas pada setiap dimensi dan tidak terdapat hubungan yang signifikan antara karakteristik pasien dengan tingkat kepuasan terhadap pelayanan kefarmasian oleh apoteker di Puskesmas Mlati II Sleman.