| dc.description.abstract | Robolabs merupakan sebuah platform add-on Multichannel Chat dari Qiscus. Robolabs
berfungsi sebagai integrator antara bot engine dengan Qiscus Multichannel Chat. Dengan
menggunakan add-on ini Qiscus ingin memberikan kemudahan bagi para pelaku bisnis dalam
membuat chatbot, karena Robolabs ini dapat langsung diaplikasikan tanpa perlu melakukan
coding. Dikarenakan adanya penambahan fitur pada Robolabs, diperlukan adanya penyesuaian
pada tampilan di Qiscus Robolabs. Selain itu Qiscus juga ingin meningkatkan Customer
Experience sehingga pengguna dapat merasa nyaman saat menggunakan Robolabs. Oleh
karena itu dilakukan proses redesain serta pembuatan tampilan untuk fitur-fitur baru dari
Robolabs.
Metode Design Thinking atau pemikiran desain digunakan dalam proses pembuatan desain
tampilan Qiscus Robolabs. Pemikiran desain merupakan sebuah pendekatan desain yang
berpusat pada manusia (human centris) untuk menyelesaikan sebuah masalah dan
menghadirkan sebuah inovasi baru. Setelah menemukan dan memahami permasalahan
pengguna, maka dibuatlah rancangan desain chatbot dashboard yang mencakup User Interface
dan User Experience yang dapat menjadi solusi atas permasalahan pengguna. | en_US |
