Pembuatan Desain Ui/Ux Chatbot Dashboard Menggunakan Metode Design Thinking (Studi Kasus: Qiscus Robolabs)

Abstract

Robolabs merupakan sebuah platform add-on Multichannel Chat dari Qiscus. Robolabs berfungsi sebagai integrator antara bot engine dengan Qiscus Multichannel Chat. Dengan menggunakan add-on ini Qiscus ingin memberikan kemudahan bagi para pelaku bisnis dalam membuat chatbot, karena Robolabs ini dapat langsung diaplikasikan tanpa perlu melakukan coding. Dikarenakan adanya penambahan fitur pada Robolabs, diperlukan adanya penyesuaian pada tampilan di Qiscus Robolabs. Selain itu Qiscus juga ingin meningkatkan Customer Experience sehingga pengguna dapat merasa nyaman saat menggunakan Robolabs. Oleh karena itu dilakukan proses redesain serta pembuatan tampilan untuk fitur-fitur baru dari Robolabs. Metode Design Thinking atau pemikiran desain digunakan dalam proses pembuatan desain tampilan Qiscus Robolabs. Pemikiran desain merupakan sebuah pendekatan desain yang berpusat pada manusia (human centris) untuk menyelesaikan sebuah masalah dan menghadirkan sebuah inovasi baru. Setelah menemukan dan memahami permasalahan pengguna, maka dibuatlah rancangan desain chatbot dashboard yang mencakup User Interface dan User Experience yang dapat menjadi solusi atas permasalahan pengguna.