dc.contributor.author | Febrianti, Ade Putri | |
dc.date.accessioned | 2017-11-14T07:07:19Z | |
dc.date.available | 2017-11-14T07:07:19Z | |
dc.date.issued | 2017-05-02 | |
dc.identifier.uri | https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/4252 | |
dc.description.abstract | Kepuasan pelanggan (pasien) adalah hal yang sangat penting untuk diperhatikan setiap
perusahaan termasuk puskesmas, karena merupakan aspek vital untuk bertahan dalam
bisnis dan memenangkan persaingan. Salah satu strategi yang dapat digunakan untuk
mencegah kehilangan pelanggan (pasien) adalah dengan cara menciptakan loyalitas
pelanggan memalui kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur
tingkat kualitas pelayanan jasa kesehatan dari puskesmas Ngaglik I Sleman
Yogyakarta. Metode Service Quality (servqual) adalah suatu pilihan skala yang ringkas
untuk mengetahui persepsi pelanggan terhadap layanan yang diterima. Pengukuran
tingkat kualitas pelayanan dalam model ini didasarkan pada lima dimensi kualitas
pelayanan dan beberapa item yang dirancang untuk mengukur tingkat kualitas
pelayanan. Hasil servqual dari 26 atribut pernyataan diperoleh empat atribut yang
dianggap gagal dalam mengimplementasikan layanan dan atribut tersebut merupakan
atribut yang mempengaruhi kualitas pelayanan di Puskesmas Ngaglik I Sleman
Yogyakarta. Atribut tersebut yaitu (1) Puskesmas mempunyai peralatan kesehatan yang
modern dengan nilai gap sebesar -0,07 (2) Persedian obat-obatan di Puskesmas
lengkap dengan nilai gap sebesar -0,08 (3) Tempat parkir Puskesmas memadai untuk
parkir kendaraan pasien dan keluarga pasien dengan nilai gap sebesar -0,1 dan (4)
Para petugas medis dan non-medis di Puskesmas melayani pasien dengan sepenuh hati
dengan nilai gap sebesar -0,014. Dengan melihat kesimpulan dari hasil perhitungan
servqual maka dinyatakan bahwa kualitas pelayanan Puskesmas Ngaglik I Sleman
Yogyakarta kurang memuaskan karena dari perhitungan servqual diperolehnya empat
atribut nilai gap negatif yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan dan diperlukan
adanya perbaikan dari keempat atribut tersebut. | en_US |
dc.publisher | Universitas Islam Indonesia | en_US |
dc.subject | Puskesmas | en_US |
dc.subject | Kepuasan Pelanggan | en_US |
dc.subject | Service Quality (Servqual) | en_US |
dc.title | PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN (PASIEN) RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) (Studi Kasus : Puskesmas Ngaglik I Sleman Yogyakarta) | en_US |
dc.type | Thesis | en_US |