dc.description.abstract | Dalam upaya untuk dapat mewujudkan target dari visi perusahaan, PT Jamkrindo Kantor
Cabang Yogyakarta ingin mengetahui tingkat pencapaian dari kinerja yang telah
dilakukan pada program layanan UMKM Layak. Tingkat pencapaian kinerja tersebut
dapat diketahui dengan melakukan pengukuran kinerja atau Key Performance Indicator
(KPI). Namun, saat ini perusahaan belum memiliki alat pengukuran kinerja pada program
layanan tersebut. Berdasarkan permasalahan yang ada, maka tujuan penelitian ini yaitu
merancang Key Performance Indicator (KPI) pada program layanan UMKM Layak di
PT Jamkrindo Kantor Cabang Yogyakarta menggunakan metode SWOT, Balanced
Scorecard, dan Analytical Hierarchy Process (AHP). Berdasarkan hasil analisis SWOT,
didapatkan bahwa titik bertemunya nilai IFAS dan EFAS terletak pada kuadran 1 yang
berarti perusahaan berada pada daerah yang memiliki “kekuatan” dan “berpeluang”. Lalu
dari penyusunan matriks SWOT didapatkan 15 alternatif strategi yang selanjutnya
diterjemahkan menjadi 11 sasaran strategis berdasarkan perspektif Balanced Scorecard
dan didapatkan 26 Key Performance Indicator (KPI) yang terbentuk untuk mengukur
kinerja pada program layanan UMKM Layak. Berdasarkan hasil pengolahan data
pembobotan KPI sesuai hasil pengisian kuesioner AHP, dapat diketahui bahwa KPI
pendapatan iklan pada perspektif finansial, KPI jumlah kerja sama dengan perbankan per
tahun pada perspektif pelanggan, KPI jumlah program pemasaran per bulan dan jumlah
integrasi volume & IJP cash basis end of day dan penambahan produk baru pada
perspektif proses bisnis internal, dan KPI jumlah pelatihan karyawan per tahun pada
perspektif pertumbuhan & pembelajaran merupakan KPI yang menjadi prioritas utama
bagi perusahaan untuk program layanan UMKM Layak dengan nilai bobot masingmasing sebesar 0,48, 0,87, 1, 1, dan 1. Hal tersebut sejalan dengan visi dan misi yang
telah ditetapkan oleh perusahaan. Maka, dapat dikatakan bahwa hasil perancangan KPI
ini dapat digunakan sebagai referensi alat pengukuran kinerja pada program layanan
UMKM Layak. | en_US |