Implementasi Text Mining Dalam Perbaikan Kualitas Aplikasi Google Classroom Berdasarkan Review Pengguna

Abstract

Internet sekarang ini menyerupai kebutuhan primer bagi seluruh lapisan masyarakat. Salah satu bidang yang terpengaruh impak dari perkembangan internet adalah bidang pendidikan yang dikenal dengan istilah e-learning. Google Classroom merupakan salah satu platform e-learning yang banyak dipakai sejak adanya Covid-19. Google Classroom menduduki persentase sebesar 26,1% sebagai aplikasi yang banyak digunakan untuk pembelajaran online. Semakin meningkatnya pengguna dari suatu aplikasi diikuti dengan semakin banyaknya kritik dan saran yang diberikan oleh pengguna. Pada bulan Desember 2021 Google Classroom memperoleh rating rata-rata 3,3 dari 5 pada Google Play, sehingga perlu dilakukan penelitian untuk meningkatkan rating dari aplikasi Google Classroom berdasarkan review yang diberikan oleh pengguna dengan text mining. Data yang diambil untuk penelitian ini berjumlah 77.454 data review pengguna Google Classroom dari Google Play. Pengolahan data dengan analisis sentimen menggunakan metode Textblob dan Naïve Bayes Classifier untuk mengetahui sentiment dari review yang diberikan. Hasil dari analisis sentimen dengan ukuran latih 70 dan data uji 30 menghasilkan akurasi sebesar 92,39%. Data dengan sentiment negative kemudian diolah dengan association rules untuk menemukan kata yang digunakan sebagai kata kunci permasalahan. Dari association rules diperoleh kata kunci meliputi ‘assignment’, ‘upload’, ‘submit’, ‘file’, ‘class’, ‘notification’, dan ‘dark’. Kata tersebut kemudian dianalisis menggunakan fishbone diagram untuk mencari tahu akar masalahnya. Akar masalah yang ditemui meliputi kendala dalam meng-upload file yang terintegrasi dengan Google Drive, tidak adanya pengaturan untuk mengubah tampilan menjadi ‘dark mode’, pengguna memiliki koneksi internet yang baik tetapi proses upload file lambat, dan lainlain. Rekomendasi perbaikan yang diberikan adalah melakukan perbaikan integrasi file dengan Google Drive, pengaturan untuk mengubah tampilan ke mode gelap sesuai dengan preferensi pengguna, dan melakukan update pada server Google Classroom sehingga proses upload file dapat dilakukan lebih cepat.