| dc.description.abstract | Pada beberapa tahun terakhir indonesia mulai merubah secara bertahap revolusi industri
3.0 menjadi 4.0 dengan tujuan bisa berkompetisi dengan negara lain di bidang industri. Agar perubahan tersebut bisa terwujud, pemerintah kemudian melakukan perubahan di
pemerintahan yang bernama pemerintahan elektronik atau E-government. Salah satu
peran pemerintah dalam mewujudkan e-government yaitu pembuatan aplikasi
smartphone bernama BPJSTKU di badan usaha milik negara bagian asuransi yang biasa
disebut badan penyelenggara jaminan sosial ketenagakerjaan atau BPJS Keteagakerjaan.
Aplikasi BPJSTKU disambut baik oleh masyarakat, karena mempermudah dalam
mengakses informasi seperti saldo tabungan serta tidak perlu memakan waktu lama dalam
mengambil informasi tersebut. akan tetapi, aplikasi BPJSTKU tidak lepas dari ulasan
pengguna aplikasi yang menyuarakan terdapat beberapa masalah didalam BPJSTKU.
untuk membantu pemerintah dalam mengembangkan teknologi informasi, maka
dilakukan penelitian untuk mengetahui penyebab dari permasalahan yang ada dalam
BPJSTKU serta memberi solusinya. Penelitian mengunakan metode text mining dan
fishbone diagram. Hasil dari text mining yang didapat dari Google Playstore berjumlah
48931 dengan peringkat 1 dan 2 yaitu berupa lima kata kunci yang menyebabkan
beberapa masalah di aplikasi BPJSTKU seperti “aplikasi”, “login”, “daftar”, “email”,
“bpjstku” serta hasil hubungan korelasi antara kata kunci dengan kata lain yang
menunjukkan suatu pola. Kemudian hasil tersebut dimasukkan kedalam diagram fishbone
untuk diketahui secara detail penyebab permasalahan. Beberapa penyebab permasalahan
yang ditemukan yakni update yang bermasalah dan kode verivikasi yang berrmasalah.
Solusi yang dilakukan yaitu diperlukan ahli yang sesuai dalam bidangnya untuk
melakukan perbaikan pada aplikasi BPJSTKU secara trial & error dibagian data server
dan kode pemrograman. | en_US |
