Perancangan Sistem Berbasis Kasus Untuk Diagnosa Kerusakan Koneksi Speedy

Abstract

Speedy adalah brand dari layanan akses internet end-to-end yang berbasis akses kabel tembaga yang menggunakan teknologi Asymmetric Digital Subscriber Line (ADSL) dari PT TELKOM (persero). Perkembangan penggunaan “Speedy” yang begitu pesat di indonesia juga memberikan konsekuensi kepada PT TELKOM (persero) untuk memberikan pelayanan prima khususnya dalam penanganan kasus-kasus kerusakan koneksi speedy yang dialami oleh pelanggan speedy. Banyaknya kasus-kasus kerusakan koneksi speedy merupakan informasi penting yang dapat dijadikan sebagai basis pengetahuan dalam merancang sebuah sistem berbasis kasus untuk mendiagnosa kerusakan koneksi speedy. Pendekatan sistem berbasis kasus merupakan teknik penyelesaian masalah untuk menemukan kembali kasus yang mirip dengan kasus yang baru muncul yang akan dievaluasi untuk menghasilkan solusi yang diusulkan. Bagian-bagian penting dalam proses membangun basis kasus kerusakan koneksi speedy ini meliputi jenis modem, jenis koneksi, jenis sistem operasi, gejala-gejala kasus kerusakan koneksi, tipe masalah dan solusi. Dalam penelitian ini akan disajikan perancangan sistem berbasis kasus untuk mendiagnosa kerusakan koneksi speedy dengan membangun model arsitektur sistem, konseptual sistem, perancangan basis data dan perancangan antarmuka pengguna. Hasil dari perancangan ini merupakan salah satu alternatif perancagan sistem bagi pihak yang berkepentingan dalam mengimplementasi sistem komputerisasi untuk mendiagnosa kerusakan koneksi speedy. Kata Kunci : Speedy, Diagnosa, Kerusakan, Sistem Berbasis Kasus