| dc.description.abstract | Pandemi Coronavirus Disease 2019 (Covid-19) dinyatakan telah menyebar ke seluruh
penjuru dunia pada akhir tahun 2019 lalu. Hal tersebut memberikan dampak yang cukup
signifikan kepada seluruh negara di dunia tidak terkecuali Indonesia. Pandemi Covid19
menyebab kemunduran pada industri perfilman Indonesia. Pandemi ini
mengakibatkan berbagai proses recording film yang harus ditunda, phk dari puluhan
ribu pekerja industri film hingga penutupan bioskop – bioskop di Indonesia. Para pelaku
industri film berusaha melakukan adaptasi dengan memanfaatkan perkembangan
kemajuan teknologi digital dalam memproduksi dan mendistribusikan film mereka
melalui media streaming online. Iflix merupakan suatu teknologi streaming online yang
dapat dimanfaatkan oleh para pelaku industri perfilman. Aplikasi Iflix memiliki rating
sebesar 4.1 dari 611.711 ulasan. Pada penelitian ini data ulasan yang digunakan hanya
data ulasan sebesar 4.501 ulasan yang telah ter update pada rentang waktu dari 1 Januari
2021 hingga 17 Maret 2021. Ulasan dari pengguna aplikasi dapat bersifat positif dan
negatif data akan melalui proses klasifikasi dengan menggunakan metode support
vector machine. Hasil proses klasifikasi dengan menggunakan metode SVM dengan
akurasi tertinggi adalah skenario yaitu data latih 70 % dan data uji 30 % sebesar 93,45
%. Selanjutnya pada proses visualisasi memiliki hasil pada sentimen positif yaitu film,
bagus, aplikasi, gambar, menghibur dan nonton. Sedangkan visualisasi pada kelas
sentimen negatif yaitu film, vip, aplikasi, iflix, jelek, lama, nonton, dan pulsa. Hasil
ulasan negatif di analisis dengan menggunakan diagram fishbone yang terbagi menjadi
beberapa faktor yaitu price, product, people, process dan promotion. | en_US |
