| dc.description.abstract | Jaminan Kesehatan Nasional bertujuan untuk memberikan pelayanan jaminan perlindungan kesehatan kepada rakyat Indonesia. Pelaksanaan JKN dilakukan mulai dari Fasilitas kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), yaitu puskesmas. Puskesmas sebagai FKTP harus memberikan mutu pelayanan yang baik terutama pada bagian kefarmasian. Pelayanan yang baik akan memberikan kepuasan bagi pasien. Tujuan penelitian adalah mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien JKN, mengetahui hubungan faktor sosiodemografi dengan tingkat kepuasan pasien JKN pada kualitas pelayanan kefarmasian dan mengetahui perbedaan kepuasan pasien JKN antara Puskesmas Danurejan II dan Puskesmas Umbulharjo II. Jenis penelitian adalah deskriptif analitik dengan rancangan cross sectional. Penelitian dilakukan di Puskesmas Danurejan II dan Puskesmas Umbulharjo II Kota Yogyakarta dengan periode waktu dari Juni-Juli 2016. Data kuantitatif menggunakan kuesioner Servqual yaitu reability, responsiveness, tangibles, assurance, dan emphaty serta data pendukung dari wawancara Apoteker. Pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling. Analisis data menggunakan uji Chi Square, uji Spearman Rank Correlation dan uji Mann Whitney. Hasil yang didapatkan pada Puskesmas Danurejan II dimensi reliability memiliki kepuasan tertinggi sebesar 93% dan terendah pada dimensi emphaty sebesar 83%, pada Puskesmas Umbulharjo II dimensi tangible memiliki kepuasan tertinggi sebesar 96% dan terendah pada dimensi responsiveness sebesar 89%. Tidak terdapat hubungan sosiodemografi pasien peserta JKN dengan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di kedua puskesmas. Terdapat perbedaan kepuasan pasien yang signifikan antara Puskesmas Danurejan II dan Puskesmas Umbulharjo II. Puskesmas Umbulharjo II secara keseluruhan memiliki persentase kepuasan pasien lebih tinggi yaitu 93.8% dibandingkan dengan Puskesmas Danurejan II yaitu 88.4%
Kata kunci: JKN, Puskesmas, Kepuasan pasien, Metode Servqual | en_US |
