Pengembangan Strategi Bisnis pada Bank dengan Penerapan Blue Ocean Strategy (Studi Kasus : PT. Bank XYZ)

Abstract

Bisnis perbankan merupakan salah satu bisnis yang selalu mangalami persaingan yang ketat dikarenakan produk yang ditawarkan oleh Bank sejenis dengan Bank lainnya, karena itu Bank membutuhkan strategi pemasaran yang tepat dan kualitas pelayanan yang optimal agar bisa memenangkan persaingan. Selain itu timbul keluhan dari konsumen seperti ketidakpuasan terhadap pelayanan, kecepatan dalam pelayanan, kejelasan informasi produk, kenyamanan tata letak, keramahan para karyawan, dan fasilitas yang tersedia di Bank. Hal-hal demikian mampu memicu ketidakpercayaan dan ketidakpuasan terhadap suatu produk/jasa sehingga konsumen menurun. Penerapan Blue Ocean Strategy (BOS) pada salah satu Bank di Tangerang yaitu PT. Bank XYZ diharapkan mampu menghadirkan strategi usulan dalam pengelolaan bisnis yang baik dalam meningkatkan kepuasan, kepercayaan dan memenuhi kebutuhan konsumen. BOS digunakan untuk memenangkan pasar yang ada, dimana data dikumpulkan dari hasil wawancara, observasi dan kuesioner. Berdasarkan metode Blue ocean dihasilkan usulan strategi bisnis yang dapat digunakan oleh PT. Bank XYZ dalam memenangkan persaingan bisnis. Usulan yang diberikan yaitu dengan mengurangi harga dan meningkatkan variasi, branding, kebersihan, promosi, dan kemudahan transaksi. itu promosi difokuskan sebagai strategi utama dan dengan menambahkan inovasi seperti sistem hitung mandiri.