Hubungan antara Kepuasan Konsumen dengan Citra Merek (Brand Image) dan Loyalitas Merek (Brand Loyalty) pada Produk Sampo Studi kasus pada Supermarket Matahari Departmen Store di Jl. Alun-alun Pekalongan

Abstract

Telah dilakukan uji hubungan antara kepuasan konsumen dengan citra merek (brand image) dan loyalitas merek (brand loyalty). Analisis dilakukan dengan menggunakan koefisien korelasi rank spearman. Pengambilan datanya diperoleh dan penyebaran angket (kuesioner) dengan mencantumkan variabel yang akan dianahsis yaitu kepuasan konsumen, citra merek (brand image) dan loyalitas merek (brand loyalty) yang kemudian diuji kevahditasannya dan rehabilitasnya agar data bisa diteruskan ke uji statistik selanjutnya Dari pengambilan data tersebut ingin diketahui apakah ada hubungan dari variabelvariabel diatas. Dari hasil analisa, data yang akan digunakan untuk mencari hubungan antara vanabel satu dengan lain adalah valid dan reliabel, tentunya dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, dan untuk analisis hubungan dan vanabel-vanabel diatas,dengan menggunakan analisis koefisien korelasi rank spearman dapat disimpulkan bahwa hubungan dari variabel-variabel tersebut signifikan.