Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Kinerja Pelayanan Dan Harapan Di Puskesmas Tempuran Magelang

Abstract

Salah satu upaya untuk meningkakan daya sain unit kesehatan adalah meningkakan tingkat kepuasan masyarakat. Jadi kepuasan pasien sangat dipengaruhi oleh tingkat pelayanan yang diberikan oleh penyedia layanan kesehatan seperti Puskesmas. Berbagai dimensi dapat digunakan untuk menilai tingkat kepuasan seperti Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness. Tujuan : Mengetahui gambaran tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas Tempuran Magelang. Metode : Menggunakan metode deskriptif analitik yang bertujuan untuk mendeskripsikan atau memberikan gambaran dari obyek penelitian. Pengambilan sampel yang dilakukan adalah accidental sampling. Dan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sejumlah 96 responden. Penelitian ini menggunakan data primer yang diambil menggunakan kuesioner lalu dianalisis menggunakan analisis gap model servqual. Hasil : Dari penelitian ini didapatkan bahwa rata-rata responden menyatakn ketidakpuasan terhadap 19 atribut pelayanan dan puas terhadap 1 atribut pelayanan di Puskesmas Tempuran. Kesimpulan : Agar tercapai hasil yang lebih baik lagi maka atribut yang harus diprioritaskan untuk ditingkatkan adalah atribut jadwal pelayanan yang tepat waktu, prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit, dan petugas kesehatan cepat tanggap menangani keluhan pasien.