Hubungan antara Kepuasan Konsumen dengan Minat Membeli Ulang pada Peni Swalayan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti hubungan antara kepuasan konsumen terhadap minat membeli ulang pada Peni Swalayan. Hipotesis dalam penelitian ini adalah ada hubungan antara kepuasan konsumen dengan minat konsumen untuk membeli ulang. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen, sedangkan variable tergantungnya adalah minat membeli ulang. Pengambilan data dalam penelitian ini rnenggunakan teknik korelasi non parameink test dengan bantuan program SPSS Versi 11.00 for Windows. Hasil Penelitian membuktikan adanya hubungan antara kepuasan konsumen dengan minat membeli ulang. Hasil analisis dengan menggunakan SPSS 11.00 for Windows, menunjukkan bahwa koefisien korelasi dari analisis non parametrik test antara kepuasan konsumen dengan minat membeli ulang adalah rxy=0,626 dengan p=0.000 (p<0,05). Menunjukkan hubungan antara dua variable tersebut terbukti, artinya semakin tinggi kepuasan konsumen , maka makin tinggi pula minat konsumen untuk membeli ulang. Sebaliknya semakin rendah kepuasan konsumen, maka makin rendah pula minat konsumen tersebut untuk membeli ulang. Hasil tersebut menunjukkan bahwa ada hubungan antara kedua variabel tersebut (hipotesis diterima), dan hubungan yang terjadi bersifat positif.