| dc.description.abstract | Kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting yang digunakan untuk menarik konsumen di masa sekarang ini. Dimana untuk menarik pelanggan diperlukan pelayanan yang baik sehingga dapat menimbulkan kepuasan dari konsumen.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan dan harapan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Klinik Unisia Yogyakarta.
Metode: Penelitian ini merupakan penelitian non-eksperimental dengan rancangan cross-sectional. Populasi yang digunakan adalah keluarga besar UII, warga masyarakat disekitar Klinik Unisia Yogyakarta dan yang menggunakan jasa pelayanan sebanyak 100 orang. Instrumen penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner, dimana menggunakan metode survei kepuasan konsumen yaitu metode pengukuran SERVQUAL (service quality) yang dibangun atas adanya perbandingan dua faktor utama yaitu persepsi konsumen atau layanan yang nyata mereka terima (perceived service) dengan layanan yang diharapkan (expected service).
Hasil: Analisis statistic menunjukkan ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti seluruh variabel independen yakni Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy secara bersama-sama signifikan mempengaruhi variabel dependent kepuasan pelanggan pada tingkat signifikansi α =5%.
Simpulan: Terdapat hubungan antara lima dimensi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik Unisia Yogyakarta. | en_US |
